POLÍTICAS

Se requiere el 50% del importe total como depósito para garantizar la reserva. El 50% restante se puede abonar en cualquier momento antes de la llegada o al registrarse en el hotel. Los servicios adicionales, como cenas románticas y paquetes de decoración romántica, deben abonarse en su totalidad 5 días antes de la fecha de reserva. No se realizarán reembolsos si el servicio se cancela sin un mínimo de 3 días de antelación a la fecha de la reserva. Si la reserva incluía uno de los servicios adicionales mencionados anteriormente y se cancela el mismo día del registro, no se emitirá ningún crédito para la repetición de dicho servicio en una fecha posterior.

Por favor, envíe todas las cancelaciones por correo electrónico a info@sambomambo.com. Ninguna cancelación es reembolsable 24 horas después de la confirmación de la reserva. Si la reserva se confirma con un depósito del 50% y el huésped decide cancelar dentro de las 24 horas, se deducirá un cargo por transacción con tarjeta de crédito del 10% del reembolso total del depósito. Las reservas se pueden reprogramar para fechas futuras sin cargo adicional si se confirman dos días antes de la fecha de su reserva, sujeto a disponibilidad en el hotel. Si una reserva se cancela 48 horas antes de la fecha de la reserva o el mismo día de la reserva, se cobrará un cargo por cancelación del 20%. Las reservas se pueden cancelar y modificar una vez. Si la reserva se cancela una segunda vez, el crédito de reserva (depósito original) no se considerará válido. El depósito de reserva no se reembolsará si se cancela después del check-in o no se presenta. Si el huésped no se presenta a la reserva, se cobrará el 50% restante para completar el pago total de la reserva. El hotel no permitirá bajo ninguna circunstancia el uso de las instalaciones a personas sin reserva de habitación, de acuerdo con nuestros protocolos de COVID-19. El hotel permite a los huéspedes de personas con reserva usar el área del restaurante únicamente para el desayuno, el almuerzo o la cena. Las personas sin reserva de habitación registrada tienen prohibido el uso de las instalaciones.

Hora de entrada: 15:00 h. Hora de salida: 12:00 h. Se permite el check-in anticipado antes de las 15:00 h, nuestra hora habitual, a partir de las 12:00 h. El hotel no permite el check-in anticipado antes de las 12:00 h, de acuerdo con nuestros protocolos de COVID-19. Si llega al hotel antes de la hora de entrada (12:00-15:00 h), le proporcionaremos un lugar seguro para guardar su equipaje o tablas de surf, para que pueda disfrutar de las instalaciones mientras llega la hora de entrada. Si su habitación está lista antes de las 15:00 h, haremos todo lo posible para completar el check-in antes.

El hotel permite a los huéspedes con reserva de habitación usar las instalaciones hasta las 23:00 horas, como máximo, después de la salida. El hotel no permite el uso de las instalaciones después de las 23:00 horas para cumplir con nuestros protocolos de COVID-19. No se permiten bebidas alcohólicas ni no alcohólicas, botellas, alimentos ni refrigeradores externos.

Se podrán permitir mascotas en las instalaciones previa aprobación del hotel y se cobrará una tarifa adicional de 25,00.

No se realizan reembolsos por servicios no utilizados en la venta de paquetes. No se realizan reembolsos por artículos no esenciales faltantes, como internet, cable, aire acondicionado, jacuzzis, piscinas, televisores, lavadora/secadora, microondas y otros artículos de conveniencia. Sin embargo, haremos todo lo posible para repararlos lo antes posible. No se realizan reembolsos por retiradas de emergencia. No se realizarán reembolsos por cambios en las condiciones climáticas. Si faltan artículos en la habitación después del check-out, se cobrará la tarifa correspondiente al método de pago proporcionado.

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